Supporto
Il supporto di primo livello dei vostri clienti resta a voi. Galyct si occupa della piattaforma, degli accessi, delle anomalie, dei connettori e delle escalation tecniche, al secondo e al terzo livello. La consulenza avanzata è un incarico separato, che richiedete voi.
Chi fa cosa
| Livello | Chi | Perimetro |
|---|---|---|
| Livello 1 | Voi, il partner | Utilizzo da parte del cliente finale, domande ricorrenti, raccolta iniziale, rapporto commerciale. |
| Livello 2 | Galyct | Console, ambiente del cliente, accessi, anomalie, connettori, flussi di lavoro, utilizzo avanzato. |
| Livello 3 | Galyct, prodotto e ingegneria | Anomalia critica, API, incidente tecnico della piattaforma. |
| Consulenza | Lo studio Galyct | Analisi forense, crisi, frode, incidente complesso, questione giuridico-tecnica: su richiesta, fatturata a parte. |
Tempi
Si calcolano all’interno degli orari di servizio dell’offerta interessata. Ogni partner dichiara i propri orari, giorni festivi, chiusure straordinarie e fuso orario, che possono variare da un’offerta all’altra. Galyct verifica che la denominazione commerciale corrisponda alla fascia reale: un’offerta «24/7» deve esserlo davvero.
| Criticità | Tempo di presa in carico |
|---|---|
| Critico | 15 minuti |
| Alta | 1 ora |
| Media | 4 ore |
| Bassa | 1 giorno lavorativo |
Mediazione
Galyct interviene come terzo mediatore del programma, senza fatturazione specifica. Se il vostro cliente lo coinvolge, ne siete informati automaticamente. Una consulenza tecnica approfondita resta una prestazione distinta.
| Decisione | Effetto | Termine standard |
|---|---|---|
| Raccomandazione | Misura correttiva consigliata | 30 giorni |
| Adeguamento obbligatorio | Azione imposta e controllata | 15 giorni |
| Sanzione del programma | Effetto sullo status o su un servizio | immediato, o entro 7 giorni a seconda del rischio |
Ogni provvedimento si può contestare entro 15 giorni di calendario. Durante il ricorso è sospeso, salvo rischio critico; le decisioni sensibili passano per una seconda convalida interna.
Le FAQ rispondono alle domande più frequenti, e il Trust center descrive nel dettaglio gli impegni della piattaforma.
